Isis Broken relatou nas redes sociais pane no sistema durante um voo da companhia Azul. A atriz explicou que a aeronave apresentou problemas devido a uma rachadura em uma das asas, o que resultou em um pouso de emergência na cidade de Salvador.
Além dos problemas técnicos, Isis também denunciou que durante a emergência sofreu transfobia por parte de um dos funcionários da empresa, que a tratou pelos pronomes errados, mesmo após ser corrigido diversas vezes.
"Já estava desestabilizada com toda a situação, com medo e aflita, foi um total desrespeito comigo e com todos os que passaram por esse trauma, inacreditável que tivemos que passar por isso", escreveu a cantora na legenda da publicação.
Qual foi a gravidade do problema técnico
Conforme relatado por Isis Broken, a rachadura em uma das asas da aeronave foi o que causou a pane no sistema, obrigando o piloto a realizar um pouso de emergência. Situações como essa são extremamente assustadoras para os passageiros, pois envolvem altos riscos. Na aviação, qualquer falha estrutural exige atenção imediata para evitar desastres.
Transfobia em emergências: um problema recorrente
Infelizmente, há um histórico de relatos de transfobia em diversas situações, e emergências não são exceções. No vídeo publicado, Isis aparece chorando e tremendo, visivelmente abalada tanto pela pane no avião quanto pelo tratamento hostil. Na sequência das imagens, após o pouso, a atriz discute com o funcionário da Azul que teria sido transfóbico, exigindo um pedido de desculpas que não foi atendido.
Quais são as consequências de um atendimento inadequado
Atendimento inadequado em momentos de crise pode agravar ainda mais o estado emocional dos envolvidos. É crucial que os funcionários das companhias aéreas sejam devidamente treinados para lidar com todo tipo de situação, proporcionando segurança e respeito aos passageiros. No caso em questão, além do trauma do pouso de emergência, Isis enfrentou discriminação, intensificando seu sofrimento.
Resposta da companhia aérea
Em resposta ao ocorrido, a companhia Azul enviou a seguinte nota ao Correio: "A Azul repudia e combate todo e qualquer tipo de discriminação, seja por raça, gênero, orientação sexual, religião, ideologia, origem étnica ou diversidade funcional. A companhia informa cuja política é atender seus clientes da melhor maneira possível, por meio de um serviço personalizado, com qualidade, eficiência, presteza e principalmente segurança. Os tripulantes são treinados e orientados para seguir todos os procedimentos e prestar a assistência necessária aos clientes."